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Preguntas frecuentes

Resolvemos las dudas más comunes

Para poder usar tu antiguo móvil con la nueva tarjeta SIM de Jazztel, necesitas asegurarte de que ese móvil sea libre. Te recomendamos que en caso de duda preguntes a tu compañía actual para saber si es libre antes de cambiarte a Jazztel, ya que de lo contrario estarías sin servicio al no poder usar tu móvil cuando se haga el cambio. Recuerda que los móviles de Jazztel sí son todos libres.
En el caso de que solicites móvil nuevo con nosotros, podrás acceder al Área de Clientes en la web de Jazztel y consultar tanto las cuotas que ya has pagado como el importe que te falta por pagar, además de información sobre tus facturas y demás información de interés.
Por supuesto, como con cualquier terminal móvil nuevo, Jazztel te ofrece 24 meses de garantía. En móviles de ocasión, esta será de 12 meses. Para accesorios, tales como cargador, auriculares, etc. la garantía siempre es de 6 meses. Si tu móvil se estropea o no funciona bien y está dentro del período de garantía, siempre y cuando el fallo no se deba a un mal uso del mismo, Jazztel se encargará de la reparación.
El IMEI es el número que permite identificar tu terminal móvil de cualquier otro. Puedes anotarlo para que, en caso de robo, pueda ser identificado. Podrás verlo en la caja de tu teléfono o desde el propio móvil, marcando el código *#06# para que el IMEI aparezca así en tu pantalla.

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